LG화학은 ‘Z:IN’이라는 새로운 브랜드를 도입하면서 대고객 마케팅활동을 전면적으로 바꿨다.

우선 제조 중심의 마인드에서 시장과 고객 중심의 마인드로 재무장했다. 즉 ‘좋은 제품을 싸게 만들어 파는 것이 중요하다’는 생각에서 ‘고객이 진심으로 원하는 것’을 만들겠다는 생각으로 고객에게 다가갔다.

LG화학은 또 소비자의 생생한 목소리를 듣기 위해 주부 인테리어 전문가 그룹인 ‘Z:ENNE’(지엔느)도 발족시켰다.

인테리어 관련 스타 블로거 및 디자인 공모전 주부부문 당선자 등 남다른 감각을 지닌 주부 30여명을 모집해 본격적인 프로슈머 마케팅을 펼치겠다는 의지다.

‘Z:ENNE’ 멤버들은 ‘Z:IN’ 홈페이지(www.z-in.com)에서 활동하면서 제품 사용 후기를 제출하는 한편, 신제품 개발 담당자들과의 미팅을 통해 아이디어를 직접 제공하기도 한다. 이들은 LG화학 제품 취급 소매점을 직접 방문해 시장 조사활동을 펼치고 제품 개발에 반영시키고 있다.

LG화학은 또 지난해에 이어 올해도 주부, 학생, 디자이너 등을 대상으로 ‘Z:IN 인테리어 디자인 공모전’을 개최해 당선된 아이디어 및 디자인을 향후 신제품 개발에 적극 활용할 예정이다.

회사의 한 관계자는 “소비자의 의견을 제품 개발 및 개선에 적극 활용해 소비자가 진정으로 원하는 제품을 만들겠다”며 “이를 통해 새로운 시장을 창출하고 고객과 함께 하는 브랜드로 거듭나겠다”고 밝혔다.

서울경제